Regulamin zamówień

1. Sprzedawca i kontakt

Sprzedawcą i usługodawcą jest PRZYKŁADOWA FIRMA OSLO — wpisz pełną nazwę, adres: ADRES PRZYKŁADOWY — wpisz adres rejestrowy firmy, NIP: NIP DO UZUPEŁNIENIA. Kontakt w sprawach zamówień i reklamacji: kontakt@example.com, telefon 797 620 824. Dane wybranego lokalu, jego adres i godziny są podane w sekcji Kontakt i lokale.

2. Korzystanie z serwisu

Serwis umożliwia bezpłatne przeglądanie oferty i złożenie zamówienia bez zakładania konta. Do zamawiania potrzebna jest aktualna przeglądarka z JavaScript, połączenie z internetem oraz obsługa niezbędnych cookies sesyjnych. Korzystanie z serwisu zgodnie z jego przeznaczeniem nie wymaga zgody marketingowej. Zabronione jest przesyłanie treści bezprawnych oraz zakłócanie działania systemu.

3. Oferta i ceny

Aktualne dania, dostępne warianty, składniki i ceny znajdują się w menu. Ceny podano w złotych jako kwoty brutto. Dopłaty za dodatki i opakowania oraz ewentualny koszt dostawy są wskazane przed wysłaniem zamówienia. Zdjęcia mają charakter poglądowy. Wiążący jest opis wybranego wariantu i zaakceptowane podsumowanie. W razie zmiany ceny system wymaga sprawdzenia nowego podsumowania przed złożeniem zamówienia.

4. Złożenie zamówienia i zawarcie umowy

Klient wybiera lokal, dania, rozmiary i dodatki, a następnie dostępny sposób odbioru oraz płatności. Podaje imię lub nazwę odbiorcy i numer telefonu, a dla dostawy również adres, miejscowość i kod pocztowy. Przed wysłaniem może poprawić dane i zawartość koszyka. Kliknięcie przycisku „Zamawiam i płacę przy odbiorze” oznacza złożenie zamówienia z obowiązkiem zapłaty w razie jego przyjęcia przez sprzedawcę.

Automatyczne nadanie numeru i status „Oczekuje na potwierdzenie” potwierdzają dotarcie zamówienia do systemu. Umowa zostaje zawarta, gdy lokal potwierdzi przyjęcie, zmieniając status na „W przygotowaniu” lub potwierdzając zamówienie telefonicznie. Jeśli realizacja nie jest możliwa, lokal informuje o tym klienta i nie pobiera należności za niezrealizowane zamówienie. Zmiana uzgodnionego składu, ceny albo sposobu realizacji wymaga uzgodnienia z klientem.

5. Odbiór, dostawa i czas realizacji

Odbiór następuje w lokalu wybranym podczas zamawiania. Dostawa jest dostępna wyłącznie wtedy, gdy dany lokal ją oferuje i adres mieści się w skonfigurowanym obszarze. Koszt dostawy i minimalna wartość zamówienia są prezentowane w koszyku. Podany czas ma charakter orientacyjny; o istotnym opóźnieniu obsługa powinna poinformować klienta. W razie błędnego adresu, braku kontaktu lub problemu z odbiorem należy niezwłocznie skontaktować się z lokalem w celu uzgodnienia rozwiązania.

6. Płatności

Dostępne metody płatności są wskazane przy finalizacji. W obecnej wersji serwisu są to gotówka albo karta u obsługi przy odbiorze, jeśli wybrana metoda została włączona przez lokal. Serwis nie pobiera danych karty ani płatności internetowej. Nie należy przesyłać numeru karty lub kodów płatniczych w uwagach do zamówienia.

7. Składniki i alergeny

Informacje o daniach i dostępnych składnikach znajdują się w menu oraz konfiguratorze. Osoba z alergią lub szczególnymi wymaganiami powinna przed zamówieniem skontaktować się z lokalem w celu potwierdzenia składu i warunków przygotowania. Samo wpisanie uwagi nie stanowi potwierdzenia możliwości wyeliminowania alergenu lub ryzyka kontaktu krzyżowego. Postanowienie to nie ogranicza obowiązków informacyjnych sprzedawcy.

8. Zmiana, anulowanie i odstąpienie

W sprawie zmiany lub anulowania należy jak najszybciej skontaktować się z lokalem; możliwość zmiany zależy m.in. od etapu przygotowania. W odniesieniu do towarów ulegających szybkiemu zepsuciu lub mających krótki termin przydatności prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość może być wyłączone na podstawie art. 38 ust. 1 pkt 4 ustawy o prawach konsumenta. Wyłączenie to nie obejmuje automatycznie każdego produktu w zamówieniu i nie ogranicza prawa do reklamacji. Dla pozostałych świadczeń stosuje się właściwe przepisy prawa konsumenckiego.

9. Reklamacje

Reklamację dotyczącą produktu, dostawy lub działania serwisu można zgłosić e-mailem na kontakt@example.com, pisemnie na ADRES PRZYKŁADOWY — wpisz adres rejestrowy firmy lub bezpośrednio w lokalu. Warto podać numer zamówienia, opis problemu, oczekiwany sposób rozwiązania i dane umożliwiające odpowiedź. Zdjęcia mogą pomóc w wyjaśnieniu sprawy, ale nie są warunkiem przyjęcia reklamacji. Sprzedawca odpowiada konsumentowi na reklamację w terminie 14 dni od otrzymania, chyba że właściwy przepis przewiduje inny termin. Odpowiedź przekazuje na papierze lub innym trwałym nośniku. Uprawnienia konsumenta wynikające z bezwzględnie obowiązujących przepisów pozostają zachowane.

10. Potwierdzenie i dokumenty

Po wysłaniu zamówienia klient otrzymuje jego numer i prywatny link do statusu. Przy zamówieniu przechowywana jest wersja regulaminu zaakceptowana podczas jego składania. W sprawie uzyskania dokumentu sprzedaży lub dodatkowego potwierdzenia należy skontaktować się z obsługą. Regulamin można zachować lub wydrukować z poziomu przeglądarki.

11. Dane osobowe

Zasady przetwarzania danych opisuje Polityka prywatności dostępna w stopce i przy formularzu zamówienia. Złożenie zamówienia nie jest równoznaczne ze zgodą na reklamę. Niezbędne dane są przetwarzane w celu obsługi zamówienia i wykonania właściwych obowiązków prawnych.

12. Postanowienia końcowe

Zmiana regulaminu nie zmienia warunków już zawartej umowy. W sprawach nieuregulowanych stosuje się właściwe przepisy prawa polskiego z zachowaniem obowiązkowej ochrony konsumenta. Klient może skorzystać z pomocy rzecznika konsumentów lub Inspekcji Handlowej. Informacje o pozasądowym rozwiązywaniu sporów publikuje UOKiK pod adresem polubowne.uokik.gov.pl. Regulamin nie narzuca konsumentowi wyłącznej właściwości sądu sprzedawcy.